近年来，通信行业电话营销中存在诱导升级、隐性扣费等乱象，例如以免费试用、免费升级、免费赠送为幌子，故意隐藏或模糊最低消费、合约期限、自动续费、违约金等关键信息，诱导消费者开通付费业务?。
营销人员常以“免费试用”“免费升级”为诱饵，但实际隐藏了最低消费、合约期限或自动续费等条款，导致后续扣费?。
营销电话中故意不明确告知资费详情、合约期限或违约金等关键信息，诱导用户开通付费业务?，某些业务在免费期结束后自动续费，且未提前通知用户，导致用户被扣费?。
针对通信电话营销的相关报道，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商于2025年3月16日作出统一回应，并公布整改措施如下：
一、中国移动
?强化代理商管理?：严格管控电话营销行为，对违规渠道采取处罚或解除合作等处置?。
?服务专项治理?：重点针对客户投诉和自查发现的营销不规范问题，推动源头治理，确保问题整改取得实质性突破?12。
?加强监督检查?：承诺加大监管力度，以“客户为根，服务为本”理念推动服务优化?。
二、中国电信
?全面自查整改?：对报道提及的问题迅速开展全面自查，并承诺对违规行为坚决整治?。
?规范营销服务?：加强对代理商和一线人员的培训与监督，严肃惩处不规范营销行为，保障用户权益?。
三、中国联通
?立行立改机制?：对自查问题严肃处理，并推动全面规范电话营销流程，强调“以人民为中心”的服务原则?。
?消费透明度提升?：严格执行资费公示和二次确认制度，确保用户明明白白消费?。
四、共同承诺
三大运营商均表示：
?落实监管要求?：严格遵循工业和信息化部2025年行风建设工作会议部署，推动行业规范?。
?接受社会监督?：感谢媒体和公众监督，将以此为契机持续优化服务，维护用户合法权益?。
此次回应体现了运营商对电话营销乱象的治理决心，重点围绕代理商管理、服务规范、用户权益保护等核心环节展开整改?。
防范隐性扣费的措施
?1.仔细核实营销内容?
在接到营销电话时，务必询问清楚资费、合约期限、自动续费等关键信息，并保留通话记录或短信凭证?。
通过官方渠道（如运营商APP或客服）确认营销内容的真实性?。
2.?定期查询账单?
每月初登录运营商APP或发送查询短信（如移动用户发送“0000”到10086），检查是否有未授权的业务或扣费?。
发现异常扣费时，立即联系客服处理?。
?3.退订不需要的业务?
根据查询到的业务清单，通过短信或APP退订不需要的业务（如回复“TD+业务序号”到运营商号码）?。
?4.警惕自动续费?
对于免费试用或优惠活动，提前了解是否会自动续费，并在免费期结束前取消相关业务?。
